约定好了又变卦 消费者拍艺术照遭遇“温柔陷阱”

预订时影楼工作人员承诺，选择拍照主题服装不受限制，并在订单上注明了“服装艺术照全场通选”。结果，正式拍照的时候，消费者选择了一套服装，却被影楼告知要加收“跨区费”。近日，消费者王小姐就遇到了这样一件“烦心事”。                

王小姐告诉记者，7月12日，她在宜宾城区人民路某影楼订了一套888元的艺术照。这套艺术照包含四套服装，一套为主题服装“梅杜莎”，两套古典和一套时尚装。“我当时对‘梅杜莎’的整体风格不是很满意，然后看中了另一套系主题服‘玻璃盒子’。”于是，王小姐向工作人员咨询可否将“梅杜莎”换成“玻璃盒子”。工作人员当即表示可以，并告诉王小姐可以根据自己的喜好任选一套主题服，并在订单上注明了“服装艺术照全场通选”的字样。

16日，王小姐满心欢喜的来到影楼拍照，工作人员却告诉她，只能在时尚区选择一套主题服，“梅杜莎”便是属于时尚区的服装，而王小姐中意的“玻璃盒子”则是婚纱主题区的服装。如果王小姐坚持要选“玻璃盒子”的话，就要加收“跨区费”。王小姐当即向影楼说明了当初工作人员的承诺，并出示了注明“服装艺术照全场通选”的订单。

对于加收“跨区费”一事，影楼负责人向王小姐解释道，订单上的“全场通选”是指“艺术照”而不包括婚纱照。“玻璃盒子”既然是婚纱照的服装，如果要跨区选衣的话就得加收额外费用。“可能是门市部与影楼工作室没有沟通好，产生了差异。”对当初工作人员的承诺，该负责人这样解释。

“当初我是和工作人员沟通好之后才定下来的。影楼不应该跟消费者玩文字游戏。至于影楼内部沟通问题，更不应该让消费者承担责任！”影楼方面的解释，让王小姐觉得很气愤。

最后，经过协商，影楼终于答应不收取王小姐的“跨区费”。