湖南省博物馆创新免费开放服务模式

从2008年3月20日起，每逢周末和节假日，到湖南省博物馆排队领票免费参观的队伍，从博物馆大门延伸到几百米外的烈士公园西门，成为长沙市东风路上一道独特的风景。

　　据统计，截止到2009年3月20日，湖南省博物馆一年内共计接待观众168万余人次，日平均接待观众5400多人，比免费开放前的2007年日均多接待观众2400多人，特别是“五一”“端午”“中秋”“十一”等节假日期间，连续数天日接待观众近万人次。

　　湖南省博物馆是湖南最大的历史艺术类博物馆，也是全国优秀爱国主义教育示范基地，2008年5月被国家文物局正式批准为首批国家一级博物馆。全馆目前拥有藏品18万件，以商周青铜器、楚文物、历代陶瓷、书画碑帖和近现代文物最具特色，尤其马王堆汉墓出土文物更是蜚声中外。免费开放以来，湖南省博物馆通过改革创新，积极探索公共文化服务新机制，在场馆条件相对有限的情况下，为社会提供了优质的公共文化服务和产品。

　　调查显示，免费开放后，观众的主体是18岁至36岁的青年人，占到观众总体的75.9%;观众的职业构成以学生为主，占一半以上。

　　湖南省博物馆馆长陈建明介绍，全馆人员没有将免费开放简单地理解为“开门迎客、政府补贴”，也没有因为免费开放而偏离博物馆的专业水准，降低服务质量，而是不断改善参观环境，提升服务水平，在全国率先创造性地实行为每一批观众免费提供核心基本陈列--“马王堆汉墓陈列”全程讲解的参观模式。

　　记者在湖南省博物馆看到，在工作人员的引导下，根据到馆时间的先后，把观众分成30人左右一组，以3至5分钟为间隔进入展厅，每一组观众由一名讲解员带领参观。

　　同时，湖南省博物馆还将优质服务覆盖到了展厅以外，延伸到了领票队伍的最后一位观众身上。通过科学设置参观环节、观众组织方式，确保观众激增下的参观秩序和观众、文物的安全;通过为特殊人群开辟绿色通道等人性化措施，最大程度地做到服务无盲点;通过电话、网络、现场预约，及时调整参观券的发放数额，为观众改签参观时段、领取机动参观券等，尽最大努力地满足观众参观愿望。

　　“博物馆免费开放，不是无所作为，而是大有可为。”陈建明告诉记者，湖南省博物馆2008年共举办各类临时展览15个，特别是引进的《古典与唯美--西蒙基金会藏欧洲19世纪绘画精品展》，在短短两个多月里，吸引了16万多名观众，掀起了一股欣赏西方高雅艺术的热潮。2008年，全馆还举办了60余场公众或学术讲座，为中小学生举办了24场美术鉴赏活动，场场座无虚席;湖南省博物馆还创造性地推出“流动美术馆”，将世界名画送到衡阳、娄底、株洲等城市。

　　湖南省博物馆免费开放一年多来，观众的留言簿已有150余本，留言共计2万余条。其中，对博物馆免费开放表示赞赏，对接待服务表示满意的留言占到了留言总数的96%。观众谢杰秀和张哲参观后写道：“今天的湖南省博物馆以它博大精深的展览，优质的人文服务，为我们呈献了一份精美的文化大餐，感谢辛勤的工作人员和讲解员。”